Obrigado por comprar na Canetando Arte Digital!
Nós desejamos que você, cliente, tenha total liberdade para comprar nossos produtos e devolvê-los/receber o seu reembolso, caso não atendam as suas expectativas ou, trocá-los caso apresentem avarias ou defeitos de fabricação.
Devolução/Reembolso por Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso se arrependa de sua compra, o cliente terá até 07 (sete) dias corridos contabilizados da data de recebimento da mercadoria para solicitar a devolução/reembolso do valor integral dos custos de seu produto.
A solicitação deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento, via Whatsapp <(21) 96959-2304> / via E-mail <[email protected]>.
Observe os seguintes critérios para solicitação de devolução/reembolso por arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação;
- É obrigatório que os produtos devidos sejam devolvidos com suas etiquetas e lacres originais intactos;
- O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte;
- O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;
- O custo do envio de devolução será da Canetando Arte Digital, através da autorização de postagem em agência dos Correios;
- O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada. Essa análise pode levar até 02 (dois) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, o cliente será notificado do processo de restituição do valor;
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadre(m) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
Troca/Devolução/Reembolso por Avaria de Transporte ou defeitos de fabricação:
Em hipotese de devolução por avaria de transporte ou defeitos de fabricação do produto, o cliente poderá solicitar a troca do item pelo mesmo produto em perfeitas condições de uso ou a devolução/reembolso do valor integral do pedido no prazo de até 30(trinta) dias corridos contabilizados da data de recebimento do pedido.
A solicitação deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento, via Whatsapp <(21) 96959-2304> / via E-mail <[email protected]>.
Observe os seguintes critérios para solicitação de troca/devolução/reembolso por defeito de fabricação:
- Anexar ao pedido de solicitação de troca/devolução/reembolso imagem comprobatória do(s) defeito(s) apresentado(s) no(s) produto(s).
- É obrigatório que o(s) produto(s) que apresentar(em) defeito(s) de fabricação seja(m) devolvido(s) e o custo de frete, relacionado a devolução do(s) mesmo(s) seja(m) arcado(s) pela Canetando Arte Digital.
- O envio de nova mercadoria destinada ao cliente reclamante ou reembolso do valor do pedido se dará após o recebimento, pela Canetando Arte Digital, do produto que apresentou defeitos de fabricação ou avarias de transporte.
- O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada. Essa análise pode levar até 02 (dois) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, o cliente será notificado do processo de troca ou restituição do valor;
Atenção: Reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios de defeito de fabricação ou avaria de transporte. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a troca/devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
*OBS: Todas as orientações para realização de devolução do produto nas agências de correios e prazo de reembolso, seja por arrependimento ou avarias e defeitos de fabricação, serão informadas através de nossos canais de atendimento em resposta a solicitação aberta pelo cliente.
Qualquer dúvida relacionada a nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso nos encontramos à disposição em nossos principais canais de atendimento.
